購物流程
- 網站購物提供24小時線上下單服務，管理專員服務時間：平日上午09:00-12:00；平日下午13:00-17:30，週休二日及國定例假日休息。
- 於網站內商品櫥窗，確認您需要購買的【商品品名】及【商品料號】，並詳細填寫訂單資訊。
- 訂單填寫完畢請先ATM匯款，匯款之後，將您的【轉帳日期】、【轉帳銀行】、【帳號末5碼】、【轉帳金額】、 【訂單編號】、【購買商品及商品料號】以電話03-4195887或傳真03-4195881或 E-mail:bamboo1158@gmail.com 方式通知， 經一至兩天工作天數確認匯款資訊，確認無誤將安排出貨。經款項確認之後至產品寄送，需要七個工作天（不含週休二日及國定例假日）。
購物流程
於會員登入狀態下，可利用首頁右上角「會員中心」功能，查詢您的歷史訂單記錄及出貨狀態。
取消訂單
- 若您的訂單狀態顯示為「未付款」，未經訂單確認之流程，則您可主動在網路上取消該筆訂單，之後再請您重新下訂。
- 當您的訂單狀態顯示為「付款完成」，如遇缺貨時，您可變更或取消訂單，恕不接受確認訂單之後變更訂單或取消訂單，所以下單前請您先謹慎考慮。
付款方式
- 請匯款至以下帳戶：
- 銀行名稱：008 華南銀行
- 分行：龍潭分行
- 帳號：2491-0000-1873
- 戶名： 竹葉屋製菓有限公司
- 匯款完成後，將您的【轉帳日期】、【轉帳銀行】、【帳號末5碼】、【轉帳金額】、 【訂單編號】、【購買商品及商品料號】 以電話03-4195887或傳真03-4195881或E-mail bamboo1158@gmail.com 方式通知， 經一至兩天工作天數確認匯款資訊，確認無誤將安排出貨。
發票寄送
發票將隨貨寄出，若您於收到商品時未收到發票，請撥打客服專線03-4195887或至【聯絡我們】填寫表單留言，並在聯絡內容格內註明訂購詳細資料，我們將儘速回覆。
出貨說明及運送方式
- 如遇缺貨時，您可變更或取消訂單，恕不接受確認訂單之後變更訂單或取消訂單，所以下單前請您先謹慎考慮。
- 訂購人請確實填寫您的中文姓名、配送地址及聯絡電話〈宅配人員送貨連絡用〉
- 注意事項（您所填寫的配送資料若有誤，如收件人，收貨地址等資料錯誤或無人簽收，經宅配通三次配送後， 仍無法交付貨品而造成保存期限過期，則該商品損失需由訂購者自行承擔。）
- 部份產品因產地、產能或天候等因素，供貨可能有所限制，本公司保留接受訂單與否的權利。
- 單次消費滿NTD$2000(含)以上，即享免運費，若消費金額未達NTD$2000，則需另加運費NTD$200。
（目前離島的宅配服務只限澎湖、金門等地區，離島地區運費則另計）。
- 商品到貨時，請先確認是否在寄送過程中，遭受撞擊或是損毀…等，重大瑕疵再簽收貨品， 如遇重大瑕疵本公司將予以退換貨品，其他原因之退換貨，本公司將酌收運送貨品的費用。
運費計算
- 本島：線上單次消費滿台幣2,000元（含）免運費，未滿額運費為200元。
- 外島：目前離島的宅配服務只限澎湖、金門等地區，離島地區運費則另計。
退換貨處理
- 商品到貨時，請先確認是否在寄送過程中，遭受撞擊或是損毀…等，重大瑕疵再簽收貨品， 如遇重大瑕疵本公司將予以退換貨品，其他原因之退換貨，本公司將酌收運送貨品的費用。
- 欲退換貨者請先來電03-4195887，並提供訂購人姓名、聯絡地址、電話及原因，以利儘速處理。
- 依照消費者保護法規定，線上購物消費者均享有商品到貨七天（含國定例假日）猶豫期之權益，欲退換貨者請先來電03-4195887告知，再將商品無損及完整包裝，連同發票、配件贈品，請勿缺件，外盒勿損毀，以廠商寄送時的包裝再原封備妥，若紙箱已遺失，請於商品外盒上再包裝，勿直接讓商品原廠外盒粘貼宅配單或書寫文字，原廠外盒損毀或是商品缺件，將無法受理退貨或視損毀程度折扣退款金額，請到貨七天期限內申請，逾期未辦理恕無法銷退。
- 僅接受產品瑕疵換貨，恕不接受更換其他商品，如購買人因於其他因素退貨，本公司將保留退換貨品之權利。
退款方式及時間：
請先來電03-4195887，並提供【訂單編號】、【購買商品及商品料號】、【訂購者姓名】、【聯絡電話】及【退款原因】，會由專員為您服務並告知後續一切動作。